Masz 30 dni od otrzymania zamówienia, żeby zwrócić produkt — to więcej, niż wymagają przepisy. Poniżej krok po kroku, jak to zrobić.
30 dni na zwrot
Jeżeli produkt Ci nie odpowiada, możesz go zwrócić w ciągu 30 dni od doręczenia. Produkt powinien być nieużywany, kompletny, z metkami i — jeśli to możliwe — w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie też dowód zakupu: paragon lub potwierdzenie zamówienia.
Niezależnie od tego przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z przepisami Unii Europejskiej. Nasza polityka jest po prostu dłuższa.
Jak zwrócić produkt
- Napisz na hauppy.store@gmail.com i podaj numer zamówienia.
- Poczekaj na naszą odpowiedź z instrukcją. Prosimy nie odsyłać paczki bez wcześniejszego kontaktu — przesyłki bez zgłoszenia mogą nie zostać przyjęte albo ich obsługa się opóźni.
- Odeślij produkt na adres: Hauppy, Rua Vasques de Mesquita, 4350-337 Porto, Portugalia.
W przypadku odstąpienia od umowy produkt należy odesłać w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia.
Kto płaci za odesłanie
Koszt odesłania ponosi klient — chyba że produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem; wtedy koszt jest po naszej stronie. Nasz adres zwrotów znajduje się w Portugalii, więc warto uwzględnić to przy wyborze przewoźnika. Zalecamy przesyłkę z numerem śledzenia — nie odpowiadamy za paczki zwrotne zagubione przez przewoźnika.
Produkt uszkodzony lub niewłaściwy
Sprawdź zamówienie zaraz po otrzymaniu. Jeśli coś jest nie tak, napisz do nas od razu i podaj numer zamówienia, opis problemu oraz — jeśli możesz — zdjęcia produktu i opakowania. Ocenimy sprawę i zaproponujemy rozwiązanie.
Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię o jego akceptacji lub odrzuceniu. Zaakceptowany zwrot trafia z powrotem na tę samą metodę płatności, którą zapłaciłeś. Czas zaksięgowania zależy od banku lub operatora płatności.
Czego nie można zwrócić
- Produktów spersonalizowanych lub wykonanych na indywidualne zamówienie
- Produktów higienicznych dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte
- Produktów łatwo psujących się
- Kart podarunkowych
- Produktów wyprzedażowych, przy których wyraźnie zaznaczono brak możliwości zwrotu
Masz wątpliwości, czy dany produkt podlega zwrotowi? Napisz do nas przed zakupem — odpowiemy.
Wymiana
Najszybszy sposób to zwrócić produkt i złożyć nowe zamówienie po zaakceptowaniu zwrotu. Jeżeli produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, napisz do nas — zaproponujemy rozwiązanie.
Pełna treść: Polityka zwrotów.