Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i refundacji
W naszym sklepie obowiązuje 30-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania zamówienia, aby poprosić o zwrot produktu.
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, powinien być w takim samym stanie, w jakim został odebrany, nieużywany, kompletny, z dołączonymi etykietami, jeśli dotyczy, oraz w oryginalnym opakowaniu, o ile jest to możliwe. Potrzebny będzie również paragon, potwierdzenie zamówienia lub inny dowód zakupu.
Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem: hauppy.store@gmail.com
Zwroty należy wysyłać na następujący adres: Rua Vasques de Mesquite n60, 4350-337, Porto, Portugal.
Po zaakceptowaniu zgłoszenia zwrotu prześlemy Ci instrukcje dotyczące sposobu i miejsca odesłania paczki. Produkty odesłane do nas bez wcześniejszego kontaktu mogą nie zostać przyjęte lub ich obsługa może się opóźnić.
W razie pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami pod adresem: hauppy.store@gmail.com
Uszkodzenia i problemy z zamówieniem
Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu. Skontaktuj się z nami niezwłocznie, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy produkt, abyśmy mogli ocenić problem i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.
W wiadomości prosimy podać numer zamówienia, opis problemu oraz, jeśli to możliwe, zdjęcia produktu i opakowania.
Wyjątki i produkty niepodlegające zwrotom
Niektóre typy produktów mogą nie podlegać zwrotowi. Dotyczy to w szczególności:
- produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub spersonalizowanych,
- produktów higienicznych lub związanych z pielęgnacją osobistą, jeżeli zostały dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu i opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- produktów łatwo psujących się,
- kart prezentowych,
- produktów wyprzedażowych, jeżeli przy produkcie wyraźnie wskazano brak możliwości zwrotu,
- materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy lub gazów.
W razie pytań dotyczących konkretnego produktu prosimy o kontakt przed dokonaniem zakupu lub przed odesłaniem produktu.
Wymiany
Najszybszym sposobem wymiany produktu jest zwrot zakupionej pozycji, a następnie złożenie nowego zamówienia po zaakceptowaniu zwrotu.
Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami pod adresem hauppy.store@gmail.com, abyśmy mogli zaproponować odpowiednie rozwiązanie.
14-dniowe prawo odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od naszej 30-dniowej polityki zwrotów, jeśli zamówienie jest dostarczane do kraju Unii Europejskiej, masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie wysłane na adres: hauppy.store@gmail.com
Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy produkt należy odesłać w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas zwróconego produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został użyty przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. Zwracamy również standardowy koszt dostawy zamówienia do Ciebie — nie zwracamy jednak dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańsza standardowa opcja oferowana przez nas.
Wniosek o odstąpienie od umowy możesz złożyć również bezpośrednio przez swoje konto: https://account.hauppy.pl — przejdź do swoich zamówień i wybierz opcję zwrotu lub anulowania.
Koszty odesłania produktu
Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.
Zalecamy korzystanie z przesyłki z numerem śledzenia, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki zwrotne zagubione przez przewoźnika.
Zwrot środków
Powiadomimy Cię po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu oraz poinformujemy o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu środków.
Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, środki zostaną zwrócone automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności. Zwrot środków zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez klienta potwierdzenia jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Należy pamiętać, że bank, operator płatności lub firma obsługująca kartę płatniczą może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie zwrotu.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem: hauppy.store@gmail.com