Najczęstsze pytania, które dostajemy. Jeśli czegoś tu brakuje, napisz na hauppy.store@gmail.com — odpowiemy i dopiszemy pytanie do tej listy.
Zamówienia i dostawa
Ile trwa dostawa?
Przygotowanie zamówienia zajmuje 1–3 dni robocze, a sama dostawa zwykle 8–15 dni roboczych. Łącznie warto liczyć około dwóch do trzech tygodni. Nie ukrywamy tego drobnym drukiem — wolimy, żebyś wiedział przed zakupem.
Skąd wysyłane są zamówienia?
Hauppy jest zarejestrowane w Portugalii, a zamówienia wysyłamy bezpośrednio z magazynów naszych dostawców. Dlatego dostawa trwa dłużej niż w sklepie z własnym magazynem w Polsce — i dlatego mówimy o tym otwarcie.
Ile kosztuje dostawa?
20 zł przy zamówieniach poniżej 149 zł. Od 149 zł dostawa jest darmowa. Koszt zawsze widzisz w koszyku przed płatnością.
Czy wysyłacie poza Polskę?
Na razie nie — realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski.
Jak śledzić przesyłkę?
Po nadaniu paczki dostaniesz e-mail z numerem śledzenia. Pierwsze aktualizacje statusu mogą pojawić się dopiero kilka dni po nadaniu — to normalne.
Zamówiłem kilka produktów. Przyjdą razem?
Niekoniecznie. Produkty mogą zostać wysłane w osobnych paczkach i dotrzeć w różnych terminach. Wtedy otrzymasz więcej niż jeden numer śledzenia.
Podałem zły adres. Co teraz?
Napisz do nas jak najszybciej na hauppy.store@gmail.com. Jeśli paczka nie została jeszcze nadana, poprawimy dane.
Płatności
Jakie metody płatności akceptujecie?
Płatność realizujesz w bezpiecznym koszyku Shopify. Pełną listę dostępnych metod zobaczysz na ostatnim kroku zamówienia, zanim potwierdzisz zakup.
Czy moje dane są bezpieczne?
Płatność obsługuje Shopify. Nie przechowujemy danych Twojej karty.
Zwroty
Czy mogę zwrócić produkt?
Tak. Masz na to 30 dni od otrzymania zamówienia — więcej, niż wymagają przepisy. Niezależnie od tego przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni.
Jak zgłosić zwrot?
Napisz na hauppy.store@gmail.com z numerem zamówienia i poczekaj na instrukcję. Prosimy nie odsyłać paczki bez wcześniejszego kontaktu.
Kto płaci za odesłanie?
Klient — chyba że produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem; wtedy koszt jest po naszej stronie. Adres zwrotów znajduje się w Portugalii, więc warto uwzględnić to przy wyborze przewoźnika.
Kiedy dostanę pieniądze?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu informujemy o jego akceptacji, a środki wracają na tę samą metodę płatności. Czas księgowania zależy od banku.
Więcej: Zwroty i reklamacje.
Kontakt
Jak się z wami skontaktować?
Najlepiej mailem: hauppy.store@gmail.com. Odpowiadamy na każdą wiadomość.